Procédure de Réclamation
Nous apprécions votre demande et souhaitons souligner qu'une réclamation doit d'abord être adressée au revendeur, car il lui incombe de traiter votre réclamation. Le revendeur nous contactera généralement par la suite. Conformément au règlement sur la sécurité des produits, une réclamation légitime vous donne droit à au moins deux formes différentes de réparation, à moins que cela ne soit pas possible ou causerait un inconvénient important pour vous en tant que consommateur ou pour l'entreprise. Les solutions possibles peuvent inclure une réparation, un nouveau produit ou un remboursement du coût d'achat.
Si l'étendue de votre réclamation nécessite de nous contacter, veuillez envoyer votre demande à complaint@bloomingville.com. Veuillez fournir votre nom, numéro de téléphone, ainsi que des détails sur les articles concernés, y compris le numéro de l'article, le numéro de lot (si possible), etc., ainsi que l'endroit où vous avez acheté l'article. De plus, vous devez spécifier le type de réclamation et nous informer de tout accident grave ou problème de sécurité lié au produit. Cela nous permettra de vous fournir la meilleure assistance possible. Votre demande sera traitée en interne par nos départements concernés.
Vous recevrez une réponse à votre réclamation dans un délai de 3 semaines, et en cas de réclamation légitime, une solution vous sera proposée dès que possible et au plus tard dans les 3 mois.
Après traitement de votre réclamation, elle sera enregistrée en interne dans notre registre des réclamations et des rappels de produits. Nous ne conservons que les données personnelles nécessaires à l'enquête sur la réclamation et uniquement aussi longtemps que nécessaire pour l'enquête (en tout état de cause, pas plus de cinq ans après l'enregistrement des données).
Si votre problème n'a pas été résolu, vous avez la possibilité de déposer une plainte officielle auprès de :
Pour les citoyens danois : Nævnenes Hus, Toldboden, 8800 Viborg, Danemark, https://naevneneshus.dk
Pour les citoyens d'autres pays européens : Le portail de plainte en ligne de la Commission européenne : https://ec.europa.eu/odr
Rappels de produits
En tant qu’entreprise responsable, ce que nous sommes et aspirons à être, nous réagissons toujours lorsque les produits ne répondent pas à nos attentes en matière de qualité et de sécurité. Si nous trouvons des produits impropres à la vente parce qu'ils présentent par exemple un risque pour la sécurité, nous retirerons ledit produit - même si ce produit est sur le marché depuis longtemps. Mieux vaut prévenir que guérir.
Rappel de Produit: Tasses en Céramique Bloomingville 82060911 et 82060912
Nous avons remarqué qu'une partie de la tasse peut se détacher, ce qui présente un risque potentiel d'étouffement.
Juillet 2024
Rappel de produit : Photophore Raz, Naturel, Bouleau, art. no : 82052041
Nous avons été informés que le photophore Raz présentait un risque d'inflammation lorsqu'une bougie est allumée à l’intérieur.
Décembre 2022
Rappel de produit : Applique murale, Naturel, Contreplaqué, art. no : 68603061 + 68603062.
Nous avons été informés que l’applique murale présentait un risque de fonte, susceptible de provoquer des scénarios catastrophes.
Octobre 2021
