Klageadgang

Vi værdsætter din henvendelse og vil gerne understrege, at en reklamation skal rettes til forhandleren først, da de skal håndtere selve din reklamation og forhandleren vil typisk herefter rette henvendelse til os. Ifølge produktsikkerhedsforordningen tilbydes en berettiget klage mindst to forskellige former for afhjælpning, medmindre dette ikke er muligt eller vil være forbundet med væsentlig ulempe for dig som forbruger eller den erhvervsdrivende. Afhjælpning kan være i form af reparation, et nyt produkt eller tilbagebetaling af udgiften ved anskaffelse af produktet.

Hvis klagens omfang betyder du har brug for at kontakte os, bedes du sende din henvendelse til complaint@bloomingville.com. Du bedes oplyse dit navn, telefonnummer, samt detaljer om de relevante varer, herunder varenummer, batchnummer (hvis muligt), osv., samt hvor du har købt varen. Derudover skal du angive typen af klage og informere om eventuelle alvorlige ulykker eller sikkerhedsproblemer relateret til produktet. Herved kan vi yde den bedst mulige assistance. Din henvendelse håndteres internt i vores relevante afdelinger.

Du vil få svar på din klage indenfor 3 uger, og ved berettiget klage blive tilbudt en løsning hurtigst muligt og senest indenfor 3 måneder.

Efter håndtering af din klage, registreres den internt i vores register over klager og tilbagekaldelse af produkter. Vi lagrer kun personoplysninger, der er nødvendige for undersøgelse af klagen og kun så længe det er nødvendig med henblik på undersøgelsen (under alle omstændigheder i højst fem år efter at oplysninger er blevet registreret).

Hvis dit problem ikke er blevet løst, har du mulighed for at indgive en officiel klage til:

For danske borgere: Nævnenes Hus, Toldboden, 8800 Viborg, Danmark, https://naevneneshus.dk
For borgere i andre europæiske lande: EU-Kommissionens online klageportal: https://ec.europa.eu/odr